POLÍTICA DE RESERVAS E CONDIÇÕES

1. Validação e confirmação do programa

1.1 Confirmação

Para confirmar um programa, O VIAJANTE deve:

• Validar a versão escolhida na Área do Cliente.
• Preencher um formulário de inscrição para cada participante.
• Enviar uma cópia digitalizada dos passaportes na seção “Meus Documentos”.
• Efetuar o pagamento de um depósito de 50% do valor total da viagem.

Após a conclusão dessas etapas, A AGÊNCIA confirmará o programa e realizará as reservas.

1.2 Procedimentos após a confirmação

• O saldo restante deve ser pago até 30 dias antes da partida.
• Para reservas feitas com menos de 30 dias de antecedência, é necessário pagamento integral imediato.
• Nenhuma reserva será processada sem o pagamento do depósito.

2. Pagamento e métodos de pagamento

2.1 Métodos de pagamento

O VIAJANTE pode escolher entre as seguintes opções:

Transferência bancária internacional: para nossa conta no Peru.

• Importante: a transferência deve ser feita em USD (dólares americanos).
• A conversão de EUR para USD deve ser feita antes do envio.
• O VIAJANTE deve garantir que as taxas bancárias sejam cobertas.

Pagamento online (Visa, MasterCard, Amex):

• Aplica-se uma taxa de 5,5% sobre o valor transferido.
• Essas taxas são definidas pelas instituições bancárias, não por A AGÊNCIA.

3. Cancelamentos e modificações

3.1 Cancelamento por iniciativa do Viajante

Qualquer cancelamento implica a aplicação de taxas de cancelamento, que serão deduzidas dos valores eventualmente reembolsáveis, de acordo com a seguinte tabela, calculada sobre o valor total dos serviços reservados:

Importante:

• As taxas administrativas fixas de USD 220 por pessoa constituem um valor mínimo não reembolsável, independentemente do tipo de serviço reservado e do seu valor total.
  Consequentemente, quando o valor total dos serviços reservados for igual ou inferior a USD 220, não será devido qualquer reembolso, independentemente da data do cancelamento.
• Alguns serviços são não reembolsáveis, nomeadamente voos domésticos e determinados direitos de entrada específicos (como o Caminho Inca).
• As taxas bancárias associadas a um eventual reembolso serão exclusivamente suportadas pelo Viajante.
• Um atraso de voo internacional não será considerado como cancelamento. A Agência envidará esforços razoáveis para adaptar o programa da viagem; no entanto, quaisquer custos adicionais serão suportados pelo Viajante.

3.2 Redução do tamanho do grupo

Em caso de cancelamento por parte de um ou mais viajantes, poderá ser aplicada uma revisão do preço por pessoa aos participantes restantes do grupo.

Qualquer custo adicional resultante dessa modificação será repartido entre os viajantes que permaneçam inscritos.

4. Modificações após a confirmação

4.1 Modificações solicitadas pelo VIAJANTE

Após a confirmação da reserva, qualquer alteração poderá gerar custos adicionais, especialmente nos casos de:

• Alteração de datas (após confirmação das reservas).
• Modificação do programa (adição ou exclusão de dias).

Todos os pedidos serão analisados, mas A AGÊNCIA não pode garantir a viabilidade das alterações.

5.2 Modificações impostas pela AGÊNCIA

Se circunstâncias externas (clima, política, greves, segurança etc.) impossibilitarem a execução do programa conforme planejado, A AGÊNCIA poderá:

• Alterar transportes, hospedagens ou itinerário.
• Ajustar datas ou horários de partida.

Essas modificações são feitas no interesse do grupo e não geram direito a compensação.

5. Seguros

A AGÊNCIA não fornece seguro.
O VIAJANTE deve contratar seguro de viagem com cobertura de assistência e repatriação.

Dica: alguns cartões Visa/MasterCard incluem seguro de viagem se a passagem aérea for comprada com eles.
É também altamente recomendável contratar um seguro de cancelamento, pois A AGÊNCIA não reembolsa taxas de cancelamento.

6. Reclamações

Em caso de desacordo, será buscada primeiramente uma solução amigável.
Se não houver acordo, os tribunais peruanos terão jurisdição exclusiva.

7. Responsabilidades

7.1 Documentos de viagem e formalidades

O VIAJANTE é responsável pela validade de seus documentos:

• Passaporte (válido por pelo menos 6 meses após o retorno).
• Vistos, vacinas e documentos de saúde exigidos.
• Seguro de viagem obrigatório (repatriação).

A AGÊNCIA não se responsabiliza por recusas de entrada em fronteiras.

7.2 Riscos e segurança

Algumas atividades envolvem riscos associados às condições locais:

• Estradas irregulares.
• Trilhas em alta altitude.
• Expedições em veículos 4x4.

O VIAJANTE participa por sua conta e risco e não poderá responsabilizar A AGÊNCIA, exceto em casos de comprovada negligência.

As empresas de transporte utilizadas são as únicas responsáveis em caso de acidente.
A AGÊNCIA atua apenas como intermediária e seleciona fornecedores reconhecidos.

8. COVID-19 e possíveis pandemias

O VIAJANTE compromete-se a cumprir os protocolos sanitários vigentes no destino.
Quaisquer custos adicionais decorrentes de testes, quarentenas ou cancelamentos relacionados à COVID-19 serão de responsabilidade do VIAJANTE.

É fortemente recomendada a contratação de seguro específico para COVID-19.